Правила бронирования

Инструкция по регистрации и созданию личного кабинета на сайте vtour.by

Для того, чтобы сохранять туры в Избранном, бронировать и оплачивать их, просматривать подборки туров от менеджеров, накапливать бонусные баллы, хранить документы о предстоящей поездке, вам необходимо зарегистрироваться на сайте и создать Личный кабинет пользователя.

Шаг 1

В правом верхнем углу найдите кнопку входа в личный кабинет.

Шаг 2

Нажмите «Зарегистрироваться» и заполните данные для регистрации. Также доступна быстрая регистрация через социальные сети.

Шаг 3

На указанный вами номер телефона придет СМС с кодом авторизации. Внесите указанный код и нажмите "Зарегистрироваться"

Шаг 4

На указанный при регистрации e-mail придет письмо-подтверждение. Обратите внимание! Если вы не получили письмо, проверьте в почте папку "Спам".

Шаг 5

Поздравляем! Вы успешно прошли регистрацию.

Пошаговая инструкция по бронированию тура

На сайте вы можете самостоятельно подобрать и забронировать тур в несколько простых шагов. Войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь на сайте. Это можно сделать в начале бронирования либо позже.

Шаг 1

В форме подбора туров выберите необходимые параметры: откуда, куда, тип поездки, даты и количество человек. Воспользуйтесь фильтрами, чтобы отобрать более подходящий вариант из предложенных.

Шаг 2

Ознакомьтесь с условиями понравившегося тура, нажав на кнопку “Подробнее”. Уверены, что этот вариант вам подходит? Тогда жмите “Забронировать”.

 

Шаг 3

Если вы еще не вошли в личный кабинет или не зарегистрировались на сайте – самое время это сделать.

Шаг 4

Внесите данные участников тура и выберите способ оплаты. Нажмите “Забронировать”, если данные внесены корректно. 

Шаг 5

Если вы уверены в своем выборе и готовы произвести оплату онлайн, согласитесь с условиями публичной оферты, поставив галочку в соответствующей ячейке, и нажмите “Оплатить тур”. Система перенаправит вас на страницу оплаты. Введите данные карты и подтвердите нажатием кнопки “Оплатить”. Также доступны другие способы оплаты. 

Все получилось! Вы самостоятельно забронировали тур. В ближайшее время с Вами свяжется специалист отдела продаж для уточнения деталей и подтверждения бронирования.

Для тех, кто полностью доверяет профессионализму менеджеров ВОЯЖТУР, предусмотрена форма "Запросить у менеджера" в первом окне подбора. Выберите основные параметры, и сотрудник по ним предложит оптимальный вариант отдыха. Подборку туров от менеджера вы сможете просмотреть в своем личном кабинете.

Ниже приведены правила бронирования на сайте vtour.by. Во избежание недоразумений, пожалуйста, ознакомьтесь с данной информацией. 

1. Оставленная заявка на сайте является предварительной. Менеджер обязательно свяжется для подтверждения заявки и данных, указанных в бронировании. Для заключения сделки обязательно подписание договора и других документов бронирования в двустороннем порядке. 
2. Стоимость тура, указанная на сайте при бронировании, действительна. При этом изменение условий тура или нарушение сроков оплаты может повлечь за собой изменение стоимости.
3. На сайте отображается общая продолжительность тура, включая дорогу к месту отдыха. Количество ночей в отеле, которые входят в стоимость тура, может быть меньше, чем общая продолжительность тура. Размещение рассчитывается исходя из заселения с 14:00 в день прибытия к месту назначения и выселения до 12:00 в день начала регистрации на рейс. 
4. В процессе бронирования вы можете выбрать дополнительные экскурсии. Групповые экскурсии могут быть предоставлены в указанные даты в туре, если дата их проведения не приходится на день прилета или вылета.
5. Оставляя контактные данные на сайте, вы соглашаетесь на получение информационной рассылки и использование данных для оформления документов, необходимых для осуществления поездки.

Размер минимальной предоплаты для бронирования тура - 30%. Предоплату необходимо внести в течение 3-х рабочих дней с момента подтверждения, если иное не предусмотрено условиями приобретения авиабилетов (time-limit).

Оставшуюся часть платежа можно вносить частями либо единоразово. Полная сумма должна быть внесена не позднее 30 календарных дней до начала тура, но не позднее даты подачи документов на оформление визы. 

При бронировании менее чем за 30 календарных дней до начала тура производится 100% оплата в течение 3-х банковских дней после подтверждения тура, включая день бронирования. ВОЯЖТУР оставляет за собой право на внесение изменений по срокам и условиям оплаты в индивидуальном порядке по предварительному согласованию с клиентом.

Способы оплаты:

• оплата в офисе: вносите наличные или оплачивайте пластиковой картой в офисе по курсу на дату оплаты;
• оплата на сайте через сервис Web-pay;
• оплата картой онлайн на сайте через личный кабинет;
• безналичное перечисление для сделок с юр. лицами;
• приложением ОПЛАТИ.

Юридические лица и партнеры оплачивают услуги путем перечисления их стоимости на расчетный счет компании.

Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).

После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

В случае, если Вы не получили заказ (не оказана услуга), Вам необходимо обратиться (в службу технической поддержки) по телефону +375 (29) 305 88 99 или e-mail book4@vtour.by. Менеджеры Вас проконсультируют.

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата.

Используя "Карту покупок", вы приобретаете туры и авиабилеты сейчас, а оплачиваете их стоимость позже и без процентов!

Что такое "Карта покупок"

• Это банковская платежная  карточка, предоставляющая вам возможность оплачивать туры за счет предоставленного банком овердрафта
• Беспроцентная рассрочка на туры сроком 3 месяца
• Беспроцентная рассрочка на авиабилеты сроком 2 месяца
• Отсутствие комиссий и переплат при оплате туров и авиабилетов
• Бесплатный выпуск и обслуживание карточки
• «Карта покупок» позволяет оплачивать туры/авиабилеты без ограничений по сумме в пределах лимита овердрафта
• Вы можете использовать "Карту покупок" как расчетную и получать 2% возврата (cash-back) от суммы ваших покупок в сети партнеров за счет собственных средств на карточке
  
  

Как оплатить тур/авиабилет "Картой покупок"

• Выбираете тур или авиабилет в компании ВОЯЖТУР
• Оплачиваете тур "Картой Покупок" — платеж совершается автоматически
• Получаете беспроцентную рассрочку по карте на срок до 3-х месяцев на всю сумму платежа
• Стоимость тура погашаете ежемесячно до 20-го числа равными частями в течение периода рассрочки
• Для погашения рассрочки достаточно пополнить "Карту Покупок":
  — онлайн через сервис интернет-банка или мобильное приложение;
  — интернет-переводом с платежной карточки любых банков, зарегистрированных на территории Республики Беларусь;
  — путем внесения наличных в кассах РУП "Белпочта", инфокиосках и кассах ОАО "Белгазпромбанк".
• Карта рассрочки действует для туров и авиабилетов компании ВОЯЖТУР, кроме акционных предложений
  
  

Как получить "Карту покупок"

Заказать онлайн на kartapokupok.by или в любом отделении Белгазпромбанка за 30 минут.

Необходимые документы:

• паспорт Гражданина Республики Беларусь;
• заявление и справка о доходах за 3 месяца.

При расчетах "Картой Покупок" скидки не предоставляются, также ею нельзя рассчитаться по акционным предложениям.

Отмена бронирования производится через аннулирование тура в личном кабинете заказчика. При этом возврат оплаты и расторжение договора возможны только по заявлению клиента. Вы можете отправить оригинал заявления почтой, предварительно выслав отсканированную копию или фото менеджеру, либо лично обратиться в офис компании с паспортом. Возврат денег осуществляется в соответствии с ранее заключенным договором. 

ВОЯЖТУР вправе запросить уточняющие сведения для расторжения договора и возврата ранее уплаченных денежных средств. Согласно Закону «О туризме» аннуляция по инициативе Заказчика возможна с оплатой фактически понесенных расходов Исполнителя.

Сроки возврата зависят от способа оплаты и в среднем составляют 7 рабочих дней с момента получения заявления от клиента.

Договор страхования от невыезда можно выписать на вылеты как из Беларуси, так и других стран, в том числе стран Европы. Обращаем Ваше внимание, что возмещению будут подлежать только расходы, указанные в договоре на оказания туристических услуг!

С 23.04.2024 вступили в силу изменение по договору страхования от невыезда.

Новые правила с 23.04.2024.

• договор страхования от невыезда можно заключить от 3 дней до 1 года;
• договор страхования распространяется на всех туристов по договору (родственные связи не важны);
• договор страхования от невыезда может быть выписан только после подтверждения тура и частичной/полной оплаты;
• договор страхования от невыезда выписывается только в комплексе в медицинской страховкой.
  

Страховка от невыезда покрывает такие расходы как:

• невозможность выезда за границу;

• досрочное возвращение из поездки по определенным причинам (изменение сроков пребывания за границей).

Помимо стандартных страховых случаев, добавлены дополнительные риски с повышающим коэффициентом, которые вступили в действие с 23.04.2024:

• отмена, задержка, перенос авиарейса:

- отмена авиарейса произошла менее чем за 24 часа до вылета
- задержка авиарейса произошла более чем на 6 часов
- перенос авиарейса произошел на 24 часа или более
- взамен перенесенного авиарейса перевозчиком не предложен Выезжающему лицу альтернативный способ выезда за границу в тот же день
!признается страховым случаем после даты начала поездки!

• потеря, задержка выдачи, недостача или повреждение багажа:

- с момента сдачи Выезжающим лицом багажа сотрудникам аэропорта (вокзала) и прекращается при выдаче багажа в месте назначения (транзита)
- по истечении 3 часов с момента начала времени выдачи багажа, установленного администрацией аэропорта (вокзала)
!признается страховым случаем после даты начала поездки!

• отказ в выдаче визы Выезжающему лицу, совместно выезжающему лицу по любой причине
  

!признается страховым случаем ранее даты начала поездки!

Важные документы с 23.04.2024:

1. ПАМЯТКА страхования от невыезда  (скачать)
2. Образец заявления от туриста для ЗАСО «ИМКЛИВА» (скачать)
3. Правила № 29 (ДС расходов связанных с выездом за границу) с 23.04.2024 (скачать)

Порядок действий при наступлении страхового случая:

1. обратиться к туристическому агенту для минимизации фактически понесенных затрат;
2. получить от туристического оператора возврат денежных средств по аннулированному туру;
3. обратиться к Страховщику в течение 30 календарных дней с даты наступления события и предоставить следующие документы:

-заявление на выплату;
-копию договора страхования;
-копию паспорта;
-копии договора на оказание туристических и иных услуг, оригинала чека, подтверждающего оплату тура, билетов, проживания в гостинице;
-другие документы подтверждающие факт наступления страхового случая, согласно пункту 10.1. Правил страхования №29.

Прием клиентов  ЗАСО «Имклива Иншуранс» осуществляется по адресу:
г. Минск, ул. Клары Цеткин, д. 24, 10 этаж
A1 +375 44 743-74-71 / МТС +375 29 737-44-76 / +375 17 240-12-22

В течение 5 рабочих дней после получения всех необходимых документов, страховая компания составляет акт о страховом случае. В течение 5 рабочих дней после составления акта о страховом случае производится страховая выплата.

По всем вопросам вы можете обратиться в визовый отдел +375 (29) 605 88 99 или +375 (29) 305 44 99

Оплатить авиабилеты вы можете на нашем сайте онлайн банковской карточкой

Для этого вам необходимо:

1. Заказать авиабилеты любым удобным для вас способом: онлайн на сайте, позвонить по телефону: +375 (29) 605 11 99 или написать e-mail: bilet@vtour.by
2. Ознакомиться с договором публичной оферты можно по ссылке.
3. Затем мы вышлем на ваш e-mail ссылку для оплаты услуги. Кликнув на ссылку, вы перейдете на специальную защищенную платежную страницу процессинговой системы bePaid  ! Обращаем ваше внимание, что ссылка на оплату действует в течение одного дня.
4. На платежной странице будет указан номер заказа и сумма платежа. Для оплаты вам необходимо ввести свои карточные данные и подтвердить платеж, нажав кнопку «Оплатить». Если ваша карта поддерживает технологию 3-D Secure, системой вам будет предложено пройти стандартную одноминутную процедуру проверки владельца карты на странице вашего банка (банка, который выдал вашу карту).
5. После оплаты наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей оказания услуги (к консультации удобным для вас способом: Skype-консультация, личная встреча). Обращаем ваше внимание, что после проведения платежа на указанный вами электронный адрес придет подтверждение оплаты. Просим вас сохранять данные оплат.

Мы принимаем платежи по следующим банковским картам: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.

Платежи по банковским картам осуществляются через систему электронных платежей bePaid.  Платежная страница системы bePaid отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протокола, обеспечивающего безопасную передачу данных в Интернетe (SSL/TLS).

Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой ранее была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом.

"Карточка рассрочки "Черепаха" – это карта рассрочки от Банка ВТБ. Используя ее, вы приобретаете туры и авиабилеты сейчас без первоначального взноса и переплат, а оплачиваете их стоимость позже и без процентов!

Что такое карта рассрочки "Черепаха"

• Это банковская платежная  карточка, предоставляющая вам возможность оплачивать туры за счет предоставленного банком овердрафта
• Беспроцентная рассрочка на туры сроком 8 месяцев
• Беспроцентная рассрочка на авиабилеты сроком 8 месяцев
• Отсутствие комиссий и переплат при оплате туров и авиабилетов
• Бесплатный выпуск карты
• Максимальный лимит на покупки по карте – 5 тысяч белорусских рублей.

Как оплатить тур/авиабилет картой рассрочки "Черепаха"

• Выбираете тур или авиабилет в компании ВОЯЖТУР
• Оплачиваете тур картой рассрочки "Черепаха" — платеж совершается автоматически
• Сумма вашей покупки делится на равное количество платежей в течение всего срока рассрочки
• Стоимость тура погашаете ежемесячно до 25-го числа равными частями в течение периода рассрочки. Первый платеж совершается до 25 числа следующего месяца, в котором была совершена операция. Например: покупка была совершена 10 марта на сумму 800 BYN. Рассрочка составляет 8 месяцев. Первый платеж в размере 100 BYN необходимо совершить до 25 апреля. В начале каждого месяца держателю карты "Черепаха" высылается сообщение о размере минимального ежемесячного платежа, исходя из расчета совершенных им операций (вне зависимости была ли отключена услуга "SMS-информирование")
• Для погашения рассрочки достаточно пополнить карту "Черепаха":
  — в офисах (Дополнительный офис/Региональная дирекция) Банка с использованием карточки;
— в отделениях РУП "Белпочта";
— в пунктах банковского обслуживания 24 банков-участников системы "Расчет" - ЕРИП.

• Карта рассрочки действует для туров и авиабилетов компании ВОЯЖТУР, кроме акционных предложений
• Оплата онлайн (интернет-эквайринг) проходит только по виртуальной карточке "Черепаха" платежной системы МИР. Карточку можно оформить по следующей ссылке
• Операции в системе АИС "Расчет" - ЕРИП не относятся к операциям, совершенным в сети магазинов-партнеров, платежи через ЕРИП в рассрочку не формируются
  
  

Как получить карту рассрочки "Черепаха"

При расчетах картой рассрочки "Черепаха" скидки не предоставляются, также ею нельзя рассчитаться по акционным предложениям.

Оплата по QR приложением "Оплати"

"Оплати" — это мобильная система оплаты электронными деньгами. Платежи проводятся с помощью QR-кода. Для оплаты достаточно только смартфон!

Скачать приложение «Оплати» можно в AppStore, GooglePlay, AppGallery:  o-plati.by Пополнение “виртуального кошелька” с карточек любых банков без комиссии, через ЕРИП, банковским переводом или переводом с другого кошелька «Оплати», подробнее на сайте сервиса o-plati.by

Для оплаты приложением «Оплати» необходимо выбрать способ оплаты «Оплати» или указать в комментариях желаемый способ оплаты и оформить заказ. На указанный в заказе e-mail или другой удобный мессенджер придет ссылка для оплаты заказа.

Перейдя по ссылке с мобильного устройства откроется приложение «Оплати» с детализацией платежа. Для оплаты необходимо нажать «Далее» и подтвердить платеж.

Если ссылка открывается с ПК, то на экране появится QR-код. Отсканировать QR-код приложением «Оплати» или камерой смартфона, подтвердить оплату.

Электронный чек оплаты смотреть в выписке платежей приложения «Оплати».